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NOUS PENSONS À VOUS

MESURES DE PRÉVENTION

Nous sommes prêts pour la réouverture.

Nous vous présentons une série de mesures pour que, pendant votre séjour, votre seule préoccupation soit celle de profiter de vos vacances en famille.

CES MESURES SERONT APPLIQUÉES SUR LA BASE DES RECOMMANDATIONS DU MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET CONSTITUENT UN GUIDE ADAPTABLE.

RÉSERVATION AUPRÈS DES

MEILLEUR PRIX GARANTI, si vous trouvez un meilleur prix, nous l’améliorerons de 5%.

AUCUN FRAIS D’ANNULATION jusqu’à 6 jours avant votre arrivée à l’hôtel, maintenant aussi dans les APPARTEMENTS DEL MAR.

PAS DE DÉPÔT, payez votre arrivée dans nos hôtels (non valable dans les Apartments del Mar).

Et aussi, dans le SUITOPIA SOL Y MAR SUITES HOTEL, utilisation gratuite de la cuisine pour les séjours de 7 nuits ou plus.

Plus d’informations : Tél. (+34) 965 83 17 62 ou reservas@solymarhoteles.com

MESURES GÉNÉRALES HÔTEL SOL Y MAR

1. Notre personnel a été formé des mesures préventives du Covid-19.
2. Notre personnel dispose à tout moment des équipements de protection nécessaires.
3. Nous effectuons un contrôle quotidien de la santé des travailleurs qui déclarent n’avoir été en contact avec aucune personne infectée au cours des 15 derniers jours.
4. Nous réduisons le nombre de places, y compris dans les ascenseurs.
5. Nous avons séparé les chaises longues des piscines, d’au moins 1,5 m (par groupes d’unités familiales)
6. Nous facilitons, selon les disponibilités, des parasols pour ceux qui ne peuvent pas utiliser l’espace piscine et qui souhaitent aller à la plage.

7. Nous effectuons des analyses de l’environnement et des surfaces couramment utilisées par une entreprise externe certifiée.
8. Nous avons indiqué les zones à risque par des panneaux de conseils préventifs.
9. Nous fournissons dans différents points de l’hôtel du gel désinfectant.
10. L’utilisation de la cuisine dans les chambres de type Suitopia et Suitopia Vista Mar est gratuite pour les séjours de 7 nuits ou plus.
11. Achat au Super Marché avec remise et service à domicile.

MESURES DANS LES SERVICES DE RESTAURATION ET BOISSONS

1. Nous avons réduit le nombre de tables dans nos Buffets (minimum de 1,5 mètre entre les tables).

2. Si nécessaire, et si l’occupation le permet, nous faisons 2 services de déjeuner / dîner ou plusieurs salles seront ouvertes.

3. La salle des Restaurants est continuellement désinfectée par le personnel de nettoyage.

4. Nous élargissons la gamme de produits alimentaires en format individuel dans les Buffets.

5. Tout ce qui ne peut être servi individuellement, est servi par du personnel afin d’éviter aux clients de manipuler la nourriture et les pinces.

6. Nous avons retiré le pain du Buffet et nous le servons directement aux tables des clients.

7. Nous désinfectons les fruits et légumes préalablement avec de l’eau javellisée à usage sanitaire et ils sont présentés avec un film protecteur, en format individuel.

8. Nous vous offrons la possibilité de choisir un menu au lieu du service Buffet. Le menu varie tous les jours et est également disponible pour le service en chambre.

9. Au petit-déjeuner, notre personnel dûment protégé sert la nourriture au client et, dans tous les cas, vous pouvez commander des plats chauds individuels préparés en cuisine.

10. Tout le personnel de cuisine et de salle travaille avec des gants et des masques, tant ceux qui sont face au client que ceux qui ne le sont pas.

11. Le buffet non individuel a été équipé de vitres de protection en méthacrylate. Les clients n’ont pas d’accès direct à la nourriture mais peuvent voir les plats qu’ils vont choisir et être servis.

12. Dans les zones susceptibles de files d’attente nous avons marqué des séparations minimales au sol, afin que chacun respecte la distance de sécurité.

13. Nous mettons la vaisselle à disposition de nos clients par le biais de notre personnel, afin qu’ils n’y aient pas directement accès.

14. Nous mettons à disposition des dosettes uniques d’huile, de vinaigre, de sel et de poivre sur les tables.

15. Nous désinfectons les menus des boissons pour chaque nouveau couvert.

16. Nous suspendons le service gratuit de snacks.

17. Nous réalisons un contrôle et une révision exhaustive de la température des rails de lavage de la vaisselle (>80º)

18. Nous avons supprimé l’apéritif de bienvenue dans les Cocktails.

MESURES DANS LES SERVICES DE NETTOYAGE

1. Notre service de blanchisserie assure et certifie le traitement des vêtements à plus de 60º avec des produits désinfectants.

2. Nous ne réalisons pas le nettoyage de la chambre lorsque le client s’y trouve.

3. Nous désinfectons les gants avec du gel hydroalcoolique après chaque nettoyage de chambre.

4. Nous utilisons des essuie-tout jetables pour chaque nettoyage à la sortie du client.

5Nous réduisons le nombre de chambres par femme de chambre pour une meilleure exécution du nettoyage et de la désinfection de votre chambre.

6. À la demande du client, nous facilitons un gel désinfectant et des masques à titre de courtoisie.

7. Nous utilisons des serpillières jetables pour le nettoyage des sols.

8. Une entreprise externe agréée certifie que le nettoyage des chambres est effectué conformément aux mesures de prévention du Covid-19 établies par le Ministère de l’Industrie, du Commerce et du Tourisme.

MESURES DANS LE SERVICE ANIMATION

1. Nous avons limité la capacité des salles d’animation pour enfants, ainsi que l’accès des adultes à ces dernières (un adulte par enfant).

2. L’accès aux jeux/jouets n’est autorisé qu’après que chaque enfant se soit lavé les mains.

3. Nous désinfectons les baby-foot, ping-pong, etc. et les jeux vidéo après chaque utilisation.

4. Nous avons réduit la capacité des spectacles nocturnes. Nous avons un montage de la salle avec des tables pour agrandir la séparation par groupes de familles.

5. Notre personnel renouvelle complètement son uniforme à chaque service et le nettoie à plus de 60º.

6. Nébulisation quotidienne d’ozone pour la désinfection des jeux plus petits.

7. En plus des protocoles généraux de l’hôtel en matière d’hygiène, ceux établis par le Gouvernement pour les installations scolaires s’appliqueront également.

MESURES DANS LE SERVICE WELLNESS (SPA, GYM ET TRAITEMENTS)

1. Nous avons réduit la capacité du gymnase à un maximum de 8 personnes.

2. Nous désinfectons les machines après toute utilisation.

3. Nous avons réduit l’occupation maximale de la zone de Spa à 8 personnes à la fois.

4. Nous effectuons les traitements avec des gants et des masques et nous désinfectons la cabine après chaque traitement.

5. Nous avons suspendu le service de courtoisie des fruits et boissons.

6. Nous facilitons notre Yoggi-Bag, sous réserve de disponibilité, pour ceux qui souhaitent s’entraîner dans la chambre. Il sera désinfecté après chaque utilisation.

MESURES DANS LE SERVICE RÉCEPTION

1. Nous avons marqué la distance de sécurité.

2. Nous avons du gel désinfectant sur chaque comptoir.

3. Nous désinfectons tout le matériel livré aux clients (cartes de chambre, etc.).

4. Nous fournissons à tous les clients des informations de base sur la prévention et les normes d’utilisation correctes des installations.

5. Nous avons renforcé le nettoyage et la désinfection des comptoirs.

6. Les valises sont désinfectées par le bagagiste, en fonction des disponibilités.

7. Nous disposons d’un service de lingettes désinfectantes de courtoisie.

MESURES DANS LES SERVICES TECHNIQUES

1. Tout le personnel est muni des équipements de protection individuelle et de sécurité nécessaires.

2. Nous effectuons les réparations dans les chambres, dans la mesure du possible, sans la présence du client. Si cela n’est pas possible, nous maintenons une distance de sécurité de 1,5 m à tout moment.

3. Nous désinfectons toutes les zones où une intervention a eu lieu.

4. Dans les zones communes, nous avons délimité un périmètre de travail qui empêche l’accès à la clientèle.

5. Nous renouvelons constamment l’air dans les zones communes, à une température de 23º-26º, et nous nettoyons les filtres quotidiennement.

Règles de coexistence et de fonctionnement des services après l’application des mesures préventives pour le confinement de COVID-19

L’équipe de Sol y Mar Hoteles met tout en œuvre pour assurer la sécurité et le bien-être de ses clients. C’est pourquoi nous vous demandons de collaborer et de vous engager à respecter les règles de cohabitation et les mesures de prévention spécialement établies dans nos établissements pour éviter la transmission du COVID-19 :

  • Lavage fréquent / hygiène des mains, en particulier lorsque vous accédez à des espaces communs (salons, restaurants, cafétérias, etc.). Nous mettons à votre disposition du gel hydroalcoolique désinfectant à différents endroits de nos installations.
  • Utilisez l’intérieur du coude pour vous couvrir la bouche / le nez lorsque vous toussez ou éternuez, ou utilisez des mouchoirs jetables puis lavez-vous les mains.
  • Évitez de vous toucher la bouche, le nez et les yeux dans les espaces publics.
  • Utilisez les poubelles fermées avec un couvercle que vous trouverez en différents points de nos installations, pour déposer tout le matériel d’hygiène et de protection jetable (masques, gants, mouchoirs jetables, etc.).
  • Respectez la distanciation sociale avec toute personne extérieure à votre environnement familial ou votre milieu de vie.
  • Évitez les salutations qui impliquent un contact physique (accolade, baisers, etc.)
  • Respectez la capacité d’accueil établie dans les espaces communs, et notamment dans ceux où aucun contrôle physique n’est effectué par l’établissement (ascenseurs, salons, etc.).
  • Respecter les horaires et autres règles qui peuvent avoir été établis par l’établissement pour respecter les capacités d’accueil autorisées et qui sont indiqués sur des affichages dans les installations. Notre personnel peut vous informer.
  • Respectez les distances entre les personnes, établies aux points d’accueil des clients, aux entrées des restaurants, buffets, etc.
  • Respectez la signalétique qui indique des itinéraires ou des distances de sécurité, ainsi que la fermeture de certains espaces.
  • Ne restez pas dans la chambre pendant les services de nettoyage, d’entretien ou de réparation à effectuer dans celle-ci.
  • Aux premiers signes de symptômes compatibles avec le COVID-19 (fièvre, toux ou difficultés à respirer) :
  • Isolez-vous dans votre chambre (la personne affectée et les personnes qui cohabitent avec elle)
  • Informez l’établissement de la situation par téléphone (réception / service client)

Conformément à ces mesures de sécurité et de prévention, les services de restauration et d’animation sont soumis à des règles particulières :

Conformément à la réglementation légale en vigueur et aux instructions du ministère de la santé concernant la réduction de la capacité du Covid-19, nous avons été contraints de créer différents quarts de travail pour l’utilisation et la jouissance des salles à manger et des piscines.

Vous pouvez maintenant, de préférence, réserver votre petit-déjeuner, votre déjeuner et/ou votre dîner en fonction du régime réservé et ce, pour l’ensemble de votre séjour. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez le faire à la réception de l’hôtel dès votre arrivée, en fonction des disponibilités.

La piscine est réservée 24 heures à l’avance et tous les jours. Vous pouvez donc réserver la piscine le jour de votre arrivée la veille.

Les quarts de travail que vous réservez doivent être présents à l’heure indiquée. Une fois que vous avez réservé, vous recevrez un courriel de confirmation que vous pourrez être invité à vérifier si nécessaire.

Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin d’élargir votre choix car ils sont soumis à disponibilité. Vous n’avez besoin que du localisateur et du nom et prénom de votre réservation.

– Réservation de services au Gran Hotel Sol y Mar.
– Réservation de services à Suitopia Sol y Mar Suites Hotel.
– Réservation de services aux Apartamentos del Mar.

Service de petit déjeuner : servi dans deux salles différentes et nous avons établi des horaires, par conséquent la réservation est obligatoire. La réservation est effectuée à votre arrivée à l’établissement pour la totalité du séjour et sous réserve de disponibilité, c’est-à-dire que les réservations seront clôturées une fois le nombre de personnes maximum pour un horaire aura été atteint, et vous devrez réserver les places disponibles aux horaires suivants.

Service de déjeuner et dîner :

En raison de l’absence de demande pour le service du menu, il a été dispensé. Désormais, ne sert plus que le buffet assisté, tant que l’occupation le permet. Sinon, un menu sera servi. Le service de déjeuner et de dîner dans les deux établissements est soumis à des horaires décalés et à la réservation obligatoire. Les réservations sont effectuées à l’arrivée à l’hôtel et sont soumises à la disponibilité. Le service est fermé lorsqu’il est complet et vous devez réserver les places disponibles dans les services suivants.

Room Service : le menu du jour du déjeuner et du dîner peut être servi dans votre chambre. Veuillez annuler votre réservation dans la salle de restaurant si vous avez choisi cette option postérieurement, pour que d’autres clients puissent avoir accès à cet espace.

Service de piscine extérieur : afin de respecter les distances de sécurité, le nombre de chaises longues disponibles a été réduit. Nous avons établi des horaires pour que le plus grand nombre de clients puisse profiter des installations. Par conséquent, la réservation est obligatoire pour accéder à la piscine. Les jeux d’eau des piscines Suitopía sont en service et peuvent être utilisés en suivant les indications établies sur les affichages et les informations fournies par notre personnel.

Service de Spa : le circuit d’eau, les soins esthétiques et les massages sont accessibles sur réservation préalable à la réception du Spa.

Salle de sport : l’accès à la salle de sport se fait sur réservation préalable à la réception du Spa.

Service d’animation : les activités d’animation ont été conçues en pensant aux mesures de protection, notamment respecter les distances de sécurité et limiter la manipulation du matériel. Veuillez suivre les instructions des animateurs, respecter les horaires et vous inscrire aux activités lorsque cela est nécessaire.

Notre personnel est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Sol y Mar Hoteles se réserve le droit de modifier les horaires et les ouvertures des services pour des raisons de fonctionnement interne, et pour se conformer aux éventuelles modifications de la réglementation en vigueur.

Avec votre aide, nous ferons notre possible pour que vous passiez un bel été 2020 et profitiez de vos vacances en toute sécurité !

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