Check in

Conditions Générales

Un seul détenteur ou payeur peut réserver jusqu’à 4 chambres. Sol y Mar Hoteles se réserve le droit d’annuler, avec préavis, si ce maximum est dépassé.

Sol y Mar Hoteles travaille avec des tarifs dynamiques, par conséquent, en fonction de nos critères, les prix peuvent varier.

Sol y Mar Hoteles se réservent le plein droit de modifier les horaires pour utiliser et profiter les diverses installations de l’établissement pour des raisons opérationnelles ou de production sans pour cela avoir aucun préjudice.

En raison des circonstances exceptionnelles causées par la pandémie COVID-19, l’hôtel se réserve le droit d’annuler les réservations jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, en informant le client par écrit avec les détails fournis par celui-ci et sans préjudice pour l’hôtel si pour une raison quelconque l’hôtel est contraint de rester fermé en raison des situations découlant de la pandémie COVID-19.

Pour annuler / modifiervotre réservation :

  • Appelez-nous au 965 83 17 62
  • Envoyez-nous un courriel avec accusé de réception à info@solymarhoteles.com. Ce courriel suffira pour l’annulation, s’il a été reçu dans les délais et la forme.

Les réservations réalisées se trouvent sous les dispositions du Royal Décret de réservations et prix dans les établissements touristiques de la Communauté Valencienne du 11 Février 19/1997 (veuillez consulter le contenu sur www.docv.gva.es/portal/ficha_disposicion_pc.jsp?sig=0406/1997¬L=1),  ormis ce qui a été accepté dans le présent document, étant convenue la réduction des frais d’annulation selon ce qui y a été  établi,  étant le résultat le suivant :

Si nos protocoles de sécurité ne vous convainquent pas (en n’escomptant que les services consommés), nous vous rembourserons votre argent.

APARTAMENTOS DEL MAR 

Pour les réservations avec séjour jusqu’au 01/02/2022:

  • Réservations annulées 3 jours avant l’arrivée à l’hôtel : aucun frais.
  • Réservations annulées 2 jours avant l’arrivée : 3 nuitée de frais.
  • Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée : 5 nuits de frais.
  • Non-arrivée à l’hôtel : 7 nuits de frais.

Pour les réservations avec des séjours à partir du 02/02/2022:

  • Réservations annulées 6 jours avant l’arrivée à l’hôtel : aucun frais.
  • Réservations annulées entre 5 et 2 jours avant l’arrivée : 3 nuitée de frais.
  • Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée : 5 nuits de frais.
  • Non-arrivée à l’hôtel : 7 nuits de frais.

GRAN HOTEL SOL Y MAR

Pour les réservations avec séjour jusqu’au 01/02/2022:

  • Réservations annulées 3 jours avant l’arrivée à l’hôtel : aucun frais.
  • Réservations annulées 2 jours avant l’arrivée : 1 nuitée de frais.
  • Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée : 2 nuits de frais.
  • Non-arrivée à l’hôtel : 3 nuits de frais.

Pour les réservations avec des séjours à partir du 02/02/2022:

  • Réservations annulées 6 jours avant l’arrivée à l’hôtel : aucun frais.
  • Réservations annulées entre 5 et 2 jours avant l’arrivée : 1 nuitée de frais.
  • Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée : 2 nuits de frais.
  • Non-arrivée à l’hôtel : 3 nuits de frais.

SUITOPIA SOL Y MAR SUITES HOTEL :

Pour les réservations avec séjour jusqu’au 01/02/2022:

  • Réservations annulées 3 jours avant l’arrivée à l’hôtel : aucun frais.
  • Réservations annulées 2 jours avant l’arrivée : 1 nuitée de frais.
  • Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée : 2 nuits de frais.
  • Non-arrivée à l’hôtel : 3 nuits de frais.

Pour les réservations avec des séjours à partir du 02/02/2022:

  • Réservations annulées 6 jours avant l’arrivée à l’hôtel : aucun frais.
  • Réservations annulées entre 5 et 2 jours avant l’arrivée : 1 nuitée de frais.
  • Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée : 2 nuits de frais.
  • Non-arrivée à l’hôtel : 3 nuits de frais.

Si pour des raisons de dysfonctionnement et / ou de défaillance technique du site web, des prix ou des disponibilités erronés ont été fournis, l’Hôtel se réserve le droit de ne pas accepter la réservation correspondante en le communiquant au client dans un délai n’excédant pas 96 heures.

La protection du « meilleur prix garanti » ne sera appliquée qu’aux prix généraux de vente, étant exclus les accords entre entreprises avec des conditions avantageuses entre des collectifs n’appartenant pas à la chaîne d’hôtels

100% du montant du Gala de la Saint-Sylvestre, à titre de garantie non remboursable, dans tous nos établissements, doit être payé 30 jours à l’avance, sinon il sera annulé. Notre équipe vous contactera dès que la date d’arrivée sera fixée.

Lors de votre arrivée à l’Hôtel et après la présentation de la facture, vous devrez payer le montant de celle-ci, en présentant une carte de crédit comme garantie avec un crédit pour les extras de 500 euros maximum.La réservation sera payée le jour d’arrivée à l’hôtel, lors du check-in.

La  pension complète comprend le dîner comme premier service, le dernier étant le petit-déjeuner. Si le jour d’arrivée le client ne désire pas dîner, il faudra informer l’hôtel 24 heures avant minimum au numéro 96 583 17 62, dans le cas contraire ledit service ne pourra être profité ni changé.

Les réservations en demi-pension comprennent le petit-déjeuner et le dîner ou le petit-déjeuner et le déjeuner (en fonction de votre réservation contractuelle).

Vous pouvez changer le service du dîner pour celui du déjeuner ou du déjeuner pour celui du dîner, moyennant un préavis de 24 heures ou à l’arrivée à la réception, toujours sous réserve de disponibilité.

Le restaurant offre un buffet pour le petit-déjeuner et un buffet ou un menu pour le dîner et/ou le souper (selon la saison).

Les boissons ne sont pas comprises dans la demi-pension et la pension complète.

Si vous voyagez avec votre véhicule, vous pourrez le garer quelques minutes devant l’hôtel, dans une zone spécialement aménagée pour cela, afin que vous puissiez décharger confortablement votre équipage.

Nous vous informons aussi que nous avons un accord spécial pour nos clients avec le Parking situé dans le même bâtiment de l’hôtel, ayant accès à la réception du même.  Si vous utilisez ce service, veuillez s’il vous plaît présenter le billet du parking à la réception de l’Hôtel avant de le retirer, afin qu’il soit cacheté.

Gran Hotel Sol y Mar:

  • Si vous avez réservé un package Gastronomique, n’oubliez pas de réserver préalablement votre dîner au numéro 965 83 91 43.
  • Pour les packages Bien-Être et Gastronomique, comprennant une séance de spa , il est nécessaire réserver le Spa préalablement au numéro 96 583 51 40.
  • Pour les réservations qui incluent des massages à l’Eden Spa, il est nécessaire de réserver à l’avance au 96 583 51 40.

Suitopia Sol y Mar Suites Hotel: 

  • Pour les packages Bien-Être et Gastronomique, comprennant une séance de spa dans le Thalassian Suitopia Spa, il est nécessaire réserver le Spa préalablement au numéro 865751114. Les enfants mineurs de 4 ans ne pourront pas avoir accès au Thalasso SPA.
  • Si vous avez réservé un package Gastronomique, veuillez s’il vous plaît ne pas oublier de réserver préalablement votre dîner dans le Restaurant gastronomique Abis au numéro 965 83 91 43
  • Pour les réservations qui incluent des massages au Thalassian Suitopía Spa, il est nécessaire de réserver à l’avance au 865 751 114.
  • Vous pourrez utiliser la cuisine seulement si vous payez un supplément. Le ménage de la cuisine n’est pas inclus, indépendamment du type de pension choisi.
  • Les réservations pour « Suitopía sous le régime Apartment » et « Suitopía Vue mer sous le régime Apartament » n’incluent pas le ménage de la chambre. Il s’agit d’un tarif spécial en tant qu’appartement indépendant avec un séjour minimum. Une fois par semaine, des draps et serviettes propres seront fournis pour être changés par le client.

Apartamentos del Mar:

  • Le ménage de l’Appartement n’est pas compris dans le prix.
  • L’enregistrement dans les appartements se fait à 18h00 et le départ à 10h00.
  • 30 % du montant total de la réservation seront facturés à tout moment après l’achèvement de la réservation à titre de garantie.

INFORMATION SUR LES TARIFS :

Les hôtels Sol y Mar travaillent avec des tarifs flexibles qu’ils appliquent selon leur propre critère en fonction de la demande et de l’occupation, de sorte que les prix pour un même séjour peuvent varier en fonction de la date de réservation, l’augmentation de prix la plus courante étant celle qui se rapproche de la date d’arrivée prévue.

  • Offre de nuits gratuites et / ou ventes anticipées :
    •  Le prix final indiqué par l’opérateur ou communiqué par le site web comprend les éléments suivants, le cas échéant :
      • Offre de jours gratuits, 7X6 et/ou 14X12 et/ou 21X18 (Sauf pour les séjours entre le 1er et le 22 août)
  • Réductions sur les réservations anticipées de 10% pour les séjours de 4 nuits ou plus ou de 5% pour les séjours du 1er au 31 août. Ne s’accumule pas aux jours libres.
  • La réduction des nuits par la modification d’une réservation confirmée affectera le prix journalier car ces offres ne sont pas applicables en raison de la réduction du nombre de nuits, ce qui augmentera le prix de la nuit passée.

HÔTEL SUITOPIA SOL Y MAR SUITES :

Il est essentiel dans le processus de réservation d’avoir noté et/ou communiqué l’âge des enfants à l’arrivée à l’hôtel, sinon à l’arrivée l’âge réel sera appliqué, ce qui affectera le prix de la réservation.

  • On considère les bébés de 0 à 1 an sont au niveau du tarif.
    • Réduction bébé : gratuit
  • On considère les enfants de 2 à 11 ans sont au niveau du tarif.
    • Réductions pour les enfants* (partageant la chambre avec 2 adultes)
      • 1er enfant: 50% de réduction
      • 2nd enfant: Gratuit
      • 3ème enfant: 50% de réduction
      • D’autres offres possibles pour les moins de 12 ans.

Ces offres peuvent être combinées avec l’une des deux offres précédentes, journées gratuites ou réservation anticipée..

  • On considère adultes au niveau tarifaire pour les personnes âgées de 12 ans et plus.
    • Des réductions pour adultes* seront appliquées (partageant la chambre avec 2 autres adultes) :
      • 3ème et 4ème adulte : 30 % de réduction

GRAND HOTEL SOL Y MAR:

  • On considère adultes les personnes âgées de 16 ans ou plus, ne pouvant accueillir de mineurs en dessous de cet âge.
    • Réductions pour adultes* (partageant une chambre avec 2 autres adultes)):
      • 3ème, 4ème et 5ème adulte : 30 % de réduction

APPARTEMENTS DEL MAR:

Les personnes âgées de plus de 16 ans sont considérées comme des adultes et aucun mineur en dessous de cet âge ne sera hébergé.*

Les remises sont appliquées sur le prix final pour les adultes.

 

L’équipe de Sol y Mar Hoteles met tout en œuvre pour assurer la sécurité et le bien-être de ses clients. C’est pourquoi nous vous demandons de collaborer et de vous engager à respecter les règles de cohabitation et les mesures de prévention spécialement établies dans nos établissements pour éviter la transmission du COVID-19 :

  • Lavage fréquent / hygiène des mains, en particulier lorsque vous accédez à des espaces communs (salons, restaurants, cafétérias, etc.). Nous mettons à votre disposition du gel hydroalcoolique désinfectant à différents endroits de nos installations.
  • Utilisez l’intérieur du coude pour vous couvrir la bouche / le nez lorsque vous toussez ou éternuez, ou utilisez des mouchoirs jetables puis lavez-vous les mains.
  • Évitez de vous toucher la bouche, le nez et les yeux dans les espaces publics.
  • Utilisez les poubelles fermées avec un couvercle que vous trouverez en différents points de nos installations, pour déposer tout le matériel d’hygiène et de protection jetable (masques, gants, mouchoirs jetables, etc.).
  • Respectez la distanciation sociale avec toute personne extérieure à votre environnement familial ou votre milieu de vie.
  • Évitez les salutations qui impliquent un contact physique (accolade, baisers, etc.)
  • Respectez la capacité d’accueil établie dans les espaces communs, et notamment dans ceux où aucun contrôle physique n’est effectué par l’établissement (ascenseurs, salons, etc.).
  • Respecter les horaires et autres règles qui peuvent avoir été établis par l’établissement pour respecter les capacités d’accueil autorisées et qui sont indiqués sur des affichages dans les installations. Notre personnel peut vous informer.
  • Respectez les distances entre les personnes, établies aux points d’accueil des clients, aux entrées des restaurants, buffets, etc.
  • Respectez la signalétique qui indique des itinéraires ou des distances de sécurité, ainsi que la fermeture de certains espaces.
  • Ne restez pas dans la chambre pendant les services de nettoyage, d’entretien ou de réparation à effectuer dans celle-ci.
  • Aux premiers signes de symptômes compatibles avec le COVID-19 (fièvre, toux ou difficultés à respirer) :
  • Isolez-vous dans votre chambre (la personne affectée et les personnes qui cohabitent avec elle)
  • Informez l’établissement de la situation par téléphone (réception / service client)

Conformément à ces mesures de sécurité et de prévention, les services de restauration et d’animation sont soumis à des règles particulières :

Conformément à la réglementation légale en vigueur et aux instructions du ministère de la santé concernant la réduction de la capacité du Covid-19, nous avons été contraints de créer différents quarts de travail pour l’utilisation et la jouissance des salles à manger et des piscines.

Vous pouvez maintenant, de préférence, réserver votre petit-déjeuner, votre déjeuner et/ou votre dîner en fonction du régime réservé et ce, pour l’ensemble de votre séjour. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez le faire à la réception de l’hôtel dès votre arrivée, en fonction des disponibilités.

La piscine est réservée 24 heures à l’avance et tous les jours. Vous pouvez donc réserver la piscine le jour de votre arrivée la veille.

Les quarts de travail que vous réservez doivent être présents à l’heure indiquée. Une fois que vous avez réservé, vous recevrez un courriel de confirmation que vous pourrez être invité à vérifier si nécessaire.

Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin d’élargir votre choix car ils sont soumis à disponibilité. Vous n’avez besoin que du localisateur et du nom et prénom de votre réservation.

Réservation de services au Gran Hotel Sol y Mar.
– Réservation de services à Suitopia Sol y Mar Suites Hotel.
– Réservation de services aux Apartamentos del Mar.

Service de petit déjeuner : servi dans deux salles différentes et nous avons établi des horaires, par conséquent la réservation est obligatoire. La réservation est effectuée à votre arrivée à l’établissement pour la totalité du séjour et sous réserve de disponibilité, c’est-à-dire que les réservations seront clôturées une fois le nombre de personnes maximum pour un horaire aura été atteint, et vous devrez réserver les places disponibles aux horaires suivants.

Service de déjeuner et dîner :

  • Gran Hotel Sol y Mar : En raison de l’absence de demande pour le service du menu, il a été dispensé. Désormais, le Gran Hotel Sol y Mar ne sert plus que le buffet assisté, tant que l’occupation le permet. Sinon, un menu sera servi.
  • Suitopia Sol y Mar Suites Hotel : Vous pouvez choisir entre le menu ou le buffet assisté.

Le service de déjeuner et de dîner dans les deux établissements est soumis à des horaires décalés et à la réservation obligatoire. Les réservations sont effectuées à l’arrivée à l’hôtel et sont soumises à la disponibilité. Le service est fermé lorsqu’il est complet et vous devez réserver les places disponibles dans les services suivants.

Room Service : le menu du jour du déjeuner et du dîner peut être servi dans votre chambre. Veuillez annuler votre réservation dans la salle de restaurant si vous avez choisi cette option postérieurement, pour que d’autres clients puissent avoir accès à cet espace.

Service de piscine extérieur : afin de respecter les distances de sécurité, le nombre de chaises longues disponibles a été réduit. Nous avons établi des horaires pour que le plus grand nombre de clients puisse profiter des installations. Par conséquent, la réservation est obligatoire pour accéder à la piscine. Les jeux d’eau des piscines Suitopía sont en service et peuvent être utilisés en suivant les indications établies sur les affichages et les informations fournies par notre personnel.

Service de Spa : le circuit d’eau, les soins esthétiques et les massages sont accessibles sur réservation préalable à la réception du Spa.

Salle de sport : l’accès à la salle de sport se fait sur réservation préalable à la réception du Spa.

Service d’animation : les activités d’animation ont été conçues en pensant aux mesures de protection, notamment respecter les distances de sécurité et limiter la manipulation du matériel. Veuillez suivre les instructions des animateurs, respecter les horaires et vous inscrire aux activités lorsque cela est nécessaire.

Notre personnel est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Sol y Mar Hoteles se réserve le droit de modifier les horaires et les ouvertures des services pour des raisons de fonctionnement interne, et pour se conformer aux éventuelles modifications de la réglementation en vigueur.