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Condiciones Generales

Condiciones de reservas, servicios y cancelaciones.

Un mismo titular o pagador podrá realizar una reserva de máxima 4 habitaciones. Sol y Mar Hoteles se reserva el derecho de cancelar, previo aviso, si se supera este máximo.

Sol y Mar Hoteles se reserva el pleno derecho a modificar los horarios de uso y disfrute de las diferentes instalaciones del establecimiento por motivos operativos o de producción sin perjuicio para la misma.

Debido a las circunstancias excepcionales derivadas de la pandemia del COVI-19, la confirmación de reservas en el Gran Hotel Sol y Mar mientras éste solo abra los fines de semana, conlleva de forma expresa, la aceptación de que el hotel podrá cancelar la reserva sin perjuicio alguno para él, con previo aviso de 7 días antes de la entrada del cliente si debido a la baja productividad se viera obligado a su cierre en las fechas reservadas.

Para cancelar su reserva:

  • Llámenos al teléfono 965 83 17 62.
  • Envíenos un email con acuse de entrega a info@solymarhoteles.com siendo este email suficiente para la cancelación, si se ha recibido en tiempo y forma.

Las reservas realizadas se encuentran al amparo de los dispuesto en el real Decreto de reservas y precios en establecimientos turísticos de la Comunidad Valenciana de 11 febrero 19/1997 (la puede consultar en www.docv.gva.es/portal/ficha_disposicion_pc.jsp?sig=0406/1997&L=1) , salvo lo aceptado en el presente documento, acordándose la reducción de los gastos de cancelación sobre lo allí estipulado y siendo el resultado el siguiente:

APARTAMENTOS DEL MAR:

Los Apartamentos del Mar siguen abiertos para disfrutar de Calpe. Sus huéspedes pueden alojarse en Régimen de Solo Alojamiento. Debido al cierre de Gran Hotel Sol y Mar las zonas comunes del Hotel no son accesibles.

Para reservas con estancia hasta el 30/04/2021:

  • Reservas canceladas entre 5 y 2 días antes de la llegada: 1 noche de gastos.
  • Reservas canceladas 1 día antes de la llegada: 2 noches de gastos.
  • No presentación: 3 noches de gastos.

Para reservas con estancias a partir del 01/05/2021:

  • Reservas canceladas entre 15 y 7 días antes de la llegada: 3 noches de gastos.
  • Reservas canceladas entre 6 y 1 noches antes de la llegada: 5 noches de gastos.
  • No presentación en el Hotel: 7 noches de gastos como máximo.

GRAN HOTEL SOL Y MAR

Para reservas con estancia hasta al 30/04/2021:

  • Reservas canceladas 3 días antes de la llegada al hotel: sin gastos.
  • Reservas canceladas 2 días antes de la llegada: 1 noche de gastos.
  • Reservas canceladas 1 día antes de la llegada: 2 noches de gastos.
  • No presentación: 3 noches de gastos.

Para reservas con estancias a partir del 01/05/2021:

  • Reservas canceladas entre 5 y 2 días antes de la llegada: 1 noche de gastos.
  • Reservas canceladas 1 día antes: 2 noches de gastos.
  • No presentación: 3 noches de gastos.

SUITOPIA SOL Y MAR SUITES HOTEL

Para reservas con estancia hasta 30/04/2021:

  • Reservas canceladas 3 días antes de la llegada al hotel: sin gastos.
  • Reservas canceladas 2 días antes de la llegada: 1 noche de gastos.
  • Reservas canceladas 1 día antes de la llegada: 2 noches de gastos.
  • No presentación: 3 noches de gastos.

Para reservas con estancias a partir del 01/05/2021:

  • Reservas canceladas entre 5 y 2 días antes de la llegada: 1 noche de gastos.
  • Reservas canceladas 1 día antes: 2 noches de gastos.
  • No presentación: 3 noches de gastos.

SUITOPIA SOL Y MAR SUITES HOTEL ‘APARTMENT CONCEPT’

  • Reservas canceladas entre 15 y 7 días antes de la llegada prevista: 3 noches de gastos.
  • Reservas canceladas entre 6 y 1 noches antes de la llegada prevista: 5 noches de gastos.
  • No presentación en el Hotel: 7 noches de gastos como máximo.

Si por motivos de mal funcionamiento y/o avería técnica de la web esta facilitara precios o disponibilidades erróneas el Hotel se reserva el derecho a la no aceptación de la reserva comunicándolo al cliente en un plazo no superior a 96 horas.

La protección de mejor precio garantizado se aplicará a precios generales de venta, no a posibles acuerdos entre empresas motivo de condiciones ventajosas entre colectivos ajenos a la cadena de hoteles.

*El 100% del importe de la Gala de Fin de Año, como importe garantía no reembolsable, en cualquiera de nuestros establecimientos, deberá abonarse con 30 días de antelación, en caso contrario se dará por cancelada. Nuestro Equipo contactará con Ustedes llegada la fecha.

A la llegada al Hotel, tras la presentación de la factura, deberá abonar el importe de la misma, aportando una tarjeta de crédito como garantía dispondrá de un crédito máximo para extras de 500 euros. Las reservas en pensión completa incluyen como primer servicio el almuerzo y el último el desayuno; si el día de llegada no va a realizar el almuerzo, es imprescindible avisar al hotel en el número 96 583 17 62 con una antelación mínima de 24 horas, en caso contrario ese servicio no se podrá disfrutar ni cambiar; las reservas en media pensión incluyen la cena y el desayuno. Todos los cambios en los servicios de cena o almuerzo es necesario realizarlos previo aviso de 24 horas. El restaurante ofrece buffet para desayunos y buffet ó menú para almuerzos y/o cenas (según temporada). El importe del pago de su reserva se realizará el día de llegada en el hotel, durante el check-in.

Si viaja con su vehículo, tiene la posibilidad de estacionar unos minutos frente a la entrada del hotel, en una zona habilitada a tal efecto, con el fin de que pueda descargar cómodamente su equipaje. Igualmente le informamos que disponemos de un acuerdo para nuestros clientes con el Parking situado en el mismo edificio del hotel y con acceso directo a la recepción del mismo, si utiliza este servicio presente antes de retirar el vehículo del Parking el ticke en la recepción del Hotel, donde se lo sellarán.

Gran Hotel Sol y Mar:

  • Para reservas de Escapada Bienestar que incluye un Circuito Termal es necesario reservar el mismo previamente en Spa Edén el número 96 583 51 40.
  • Para reservas de Escapada Gastronómica que incluye un Circuito Termal es necesario reservar el mismo previamente en Spa Edén el número 96 583 51 40. Y, un Almuerzo en ABISS Restaurante GastroBarra, en el número 96 587 50 55.

Suitopia · Sol y Mar Suites Hotel:

  • Para reservas de la Escapada Bienestar que incluye un Circuito Marino en Thalassian Suitopía Spa, es necesario reservar el mismo previamente en el número 865751114. Los menores de 4 años no pueden acceder al Thalassian Spa.
  • Para reservas de la Escapada Gastronómica que incluye un Circuito Marino en Thalassian Suitopía Spa, es necesario reservar el mismo previamente en el número 865751114. Los menores de 4 años no pueden acceder al Thalassian Spa. Y, un Almuerzo en ABISS Restaurante GastroBarra, en el número 96 587 50 55.

El uso de la cocina conlleva un  suplemento. La limpieza de la cocina no está incluida, independientemente del régimen alimentario seleccionado.

Las reservas con «Suitopia Apartment Concept» no incluyen la limpieza de la habitación. Es una tarifa especial como apartamento con cocina para estancias mínimas de 7 noches. Una vez a la semana se facilitarán sábanas y toallas limpias a cambiar por el cliente.

Apartamentos del Mar: La limpieza del Apartamento no está incluida.

Normas de Cumplimiento por Medidas Gubernamentales COVID-19:

Desde Sol y Mar Hoteles trabajamos pensando en la seguridad y bienestar de nuestros clientes, por eso, le pedimos su colaboración y compromiso para el respeto de las siguientes normas especiales de convivencia y medidas de prevención de contagios por COVID-19:

  • Frecuente lavado / higiene de manos, particularmente cuando va a acceder a zonas compartidas (salones, restaurantes, cafeterías…). Ponemos a su disposición gel hidro alcohólico desinfectante en distintos puntos dentro de nuestras instalaciones.
  • Usar la cara interna del codo para tapar la boca / nariz al toser o estornudar, o usar pañuelos desechables y lavarse las manos después.
  • Evitar tocarse boca, nariz u ojos en los espacios públicos.
  • Usar las papeleras con tapa que encontrará en distintos puntos de nuestras instalaciones para depositar todo el material desechable de higiene y protección (mascarillas, guantes, pañuelos desechables, etc.).
  • Respetar el distanciamiento social con personas fuera del ámbito familiar o de convivencia.
  • Evitar saludos que impliquen contacto físico (abrazos, besos…)
  • Respetar los aforos establecidos en zonas comunes, y de forma particular en aquellos en que no haya un control físico por parte del establecimiento (ascensores, salones…)
  • Respetar horarios y otras normas que puedan haber sido establecidas por el establecimiento para cumplir con los aforos permitidos, indicadas en la cartelería disponible en las instalaciones y sobre las que le puede informar nuestro personal.
  • Respetar las distancias entre personas establecidas en puntos de atención al público, entradas a restaurantes, bufés…
  • Respetar las señalizaciones que establecen recorridos o distancias de seguridad, así como la clausura de algunos espacios.
  • No permanecer en la habitación durante los servicios de limpieza, mantenimiento o reparación que se han de efectuar en ella
  • Ante los primeros signos de síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19 (fiebre, tos o dificultad respiratoria):
  • Auto aislarse en su habitación (afectado y convivientes)
  • Informar telefónicamente al establecimiento (recepción / atención al cliente) de la situación

De acuerdo con estas medidas de seguridad y prevención, los servicios de restauración y animación estarán sujetos a normas especiales:

En cumplimiento de la normativa legal vigente y las instrucciones del Ministerio de Sanidad en cuanto a la reducción de aforos por el Covid-19, nos hemos visto obligados a crear diferentes turnos para el uso y disfrute de los comedores y las piscinas.

Ya puede, de forma preferente, realizar la reserva de sus turnos de desayuno, comida y/o cena según régimen reservado y será para toda su estancia el mismo, si deseara hacer algún cambio lo podrá hacer a su llegada en la recepción del hotel según disponibilidad.

Los turnos de piscina se reservan con 24 horas de antelación y de forma diaria, por lo que podrá reservar el turno de piscina del día de su llegada el día anterior a la misma.

Los turnos que reserve precisan que esté presente a la hora marcada del mismo. Una vez reservado recibirá un email de confirmación del mismo que le podrá ser requerido para su comprobación si fuera necesario.

Le recomendamos que reserve cuanto antes para aumentar las posibilidades de elección dado que están sujetos a disponibilidad. Tan solo necesitas el localizador y nombre y apellidos de tu reserva.

  • Reserva de turnos en Gran Hotel Sol y Mar. Haz clic aquí.
  • Reserva de turnos en Suitopia Sol y Mar Suites Hotel. Haz clic aquí.
  • Reserva de turnos en Apartamentos del Mar. Haz clic aquí.

Servicio de desayuno: se ofrecerá en dos salas distintas y hemos establecidos horarios, por lo que pasan a ser servicios sujetos a reserva obligatoria. La reserva se hará a la llegada al establecimiento para toda la estancia y está sujeta a disponibilidad, es decir, se cerrará el turno cuando esté completo y tendrá que reservar las plazas disponibles en los siguientes.

Servicio de almuerzo y cena:

  • Gran Hotel Sol y Mar: Debido a la nula demanda del servicio de Menú, se ha prescindido de este. Ahora, Gran Hotel Sol y Mar sólo sirve Buffet Asistido, siempre que la ocupación lo permita. Si no, se servirá Menú.
  • Suitopia Sol y Mar Suites Hotel: puede elegir entre Menú o Buffet Asistido.

El servicio de Desayuno, Almuerzo y Cena en ambos establecimientos está sujeto a turnos y a reserva obligatoria. La reserva está sujeta a disponibilidad, es decir, se cierra el turno cuando está completo y ha de reservar las plazas disponibles en los siguientes.

Room Service: podrán consumir en su habitación el menú del día disponible para servicio de almuerzo y cena. Rogamos que anule su reserva en el comedor si ha elegido esta opción posteriormente, para que otros clientes puedan disponer de ese espacio.

Servicio de piscina exterior: a fin de cumplir con las distancias de seguridad, el aforo de hamacas se ha reducido. Hemos establecido turnos para dar opción a que el mayor número de clientes pueda disfrutar de las instalaciones. Por lo tanto, el uso de la piscina pasa a ser un servicio de reserva obligatoria. Los juegos de agua de las piscinas de Suitopía estarán en uso y se podrán utilizar siguiendo las indicaciones establecidas en la cartelería y que facilite nuestro personal.

Servicio de Spa: tanto el circuito de aguas, como los tratamientos estéticos o masajes están sujetos a reserva previa en la recepción del Spa.

Gimnasio: el servicio de gimnasio está sujeto a reserva previa en la recepción del Spa.

Servicio de Animación: las actividades de animación se han pensado para cumplir con las medidas de protección, especialmente el respeto de las distancias de seguridad y la reducción de manipulación de materiales. Se tendrán que cumplir las indicaciones de los animadores, respetar los horarios e inscribirse en aquellas actividades que así lo requieran.

Uso individual de juegos

  • No se abrirá el servicio de Baby Club.
  • No se abrirá los Mini y Maxi Clubes.
  • Se han retirado todos los juguetes para los pequeños que hay en la sala de Pechito.
  • Se usarán las salas de Teens y del Miniclub para montar los juegos y máquinas electrónicas respetando las distancias de seguridad.
  • Se ha establecido un aforo de 16 personas para la sala del Miniclub y 9 personas para la sala Teens. El horario de apertura de estas salas será de 11:00h a 23:00h.
  • Se establecerán turnos de 45’ para jugar en las salas. Se requerirá cita previa. Los ocupantes de la sala podrán rotar para usar los diferentes juegos o máquinas, desinfectándose los mismos tras cada uso.
  • Se establece un periodo de 15’ entre cada turno para desinfectar todas las superficies y equipos, así como ventilar las salas.
  • La sala de lactancia permanecerá cerrada y los clientes pedirán la llave en Recepción.

Juegos, actividades en grupo y espectáculos

  • Se han revisado los programas de actividades para minimizar los riesgos de contagio, de forma que se puedan respetar las distancias de seguridad y reducir la manipulación de materiales.
  • Salvo que en la actividad participen exclusivamente miembros de la misma familia o unidad de convivencia, se deberá respetar la distancia interpersonal de 1,5 m o usar mascarilla.
  • Si se van a utilizar objetos compartidos, se higienizarán las manos de cada participante y al finalizar la actividad se higienizarán todos los objetos (pelotas, arcos, colchonetas…) usando procedimientos efectivos frente al SARS-CoV-2.
  • En las actividades acuáticas se respetarán las condiciones de aforo establecidas en el apartado correspondiente anteriormente expuesto y se aplicarán los mismos preceptos de desinfección tras uso.
  • Se respetarán las distancias de seguridad al montar las salas donde se celebren espectáculos (1,5 m entre personas)
  • Se programarán dobles sesiones, a fin de que a los espectáculos puedan ser asistir el mayor número de personas.

Nuestro personal está a su disposición para solucionar las dudas y ofrecerles la información que necesiten.

Sol y Mar Hoteles se reserva el derecho de modificar los horarios y aperturas de servicios por motivos de operativa interna, así como para cumplir con las posibles modificaciones en la normativa vigente.

¡Con su ayuda conseguiremos cumplir sus deseos y así disfrutar de unas vacaciones felices y seguras!